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服務政策

1.售后服務模式

所有華產產品的售后服務均由銷售公司的客戶服務部門承擔。所有消費者均能享受到統一標準的客戶服務。全國免費服務熱線:400-0557-910

本公司產品的售后服務以自營服務為主并配合特約維修網點服務,形成遍布全國城鄉的完善服務網絡。目前在全國29個重點城市設有客戶服務中心,100多個城市設有直屬售后服務人員,1400多家特約服務網點遍布全國各地,既使在較為偏僻的地區,消費者也能享受到終身服務。

針對農村市場,主要將由特約維修網點承擔服務工作。所有特約維修網點,其針對消費者的實質性服務標準與一、二級市場完全是一致的。用戶可以通過24小時電話服務中心,提出服務請求,我們將選擇附近的維修網點提供上門服務。


2.維修點培訓和技術支持

根據縣鄉網點維修力量薄弱,技術落后等特點,每個省份技術服務中心的培訓經理對縣鄉級維修點展開有針對性的培訓工作,目的是提高網點的服務規范性,維修技術能力等,做到持證上崗。總部技術部專門制作了上門服務指導手冊及培訓光盤,以便于網點快速的掌握服務流程,安裝技術,常見故障維修技術等。同時,網點可以使用互聯網在線QuickFind系統,來查詢定購配件,以及查詢技術文檔。


3.基于互聯網的服務管理軟件

有上網條件網點可以從互聯網登陸服務管理軟件,從而時時地接受服務派工,并反饋服務完成情況,使用郵件系統訂購配件等。對于沒有上網能力的網點,其仍然可以通過電話,傳真等形式得到派工,所屬服務中心有專門的派工團隊管理和跟蹤手工派單的情況。


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4.服務監督和回訪

由于客戶的電話和服務需求由電話中心統一受理,所以從派工到網點,到服務完成,回訪,服務的整個過程均在電話中心、服務中心派工團隊以及服務管理軟件的監督下完成,保證了服務的閉環控制。


5.網點結算管理

公司使用SAP軟件管理網點結算,準確高效的結算效率,能保證特約維修網點及時地結算到費用,從而保證網點的積極性和合作穩定性。


6.配件供應管理

客戶服務部在全國設有30個配件中轉倉庫,配件可以就近發放,保證所有訂單在24小時內給與回應。針對有客戶等待的緊急訂單,均采用快遞方式發貨,以使得客戶待修時間短。


7.嚴格執行三包等服務規定

華產所有生產、銷售的產品,嚴格按照國家“三包規定”進行修理、更換及退貨。產品整機包修期1年,主要部件包修期3年。主要部件的定義符合國家“三包規定”的內容要求。終身提供上門服務(包括調試、維修、更換門體等);服務機構所在城市/鄉鎮電話預約24小時內上門服務,其他地區電話預約不超過2日內上門服務;針對農村市場特點和不同地區實際情況,適時開展巡回維修服務等靈活多樣的服務,以保證偏遠的、農戶分散的鄉村用戶得到及時的維護。


8.其他售后服務措施

- 在機身、產品說明書和網站公示服務電話,方便用戶查詢了解;

- 服務跟蹤調查回訪制度,監督服務過程,控制服務質量;

- 服務獎懲制度,持續改進和提高服務質量;

- 建有1個全國配件中心倉庫和30個區域配件倉庫,保證維修配件快速供應;

- 廠方直接提供優質零配件,保證維修質量;

- 定期跟蹤檢查服務網絡。

- 公司將根據各地銷售量的發展,進一步發展和完善人口集中的鄉鎮的服務網絡。

- 全國免費服務熱線:400-0557-910




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